2019年互联网最热词，【私域流量】排第二，就没有词能排第一。

而且随着美妆品牌【完美日记】完成新一轮融资（估值10亿美元），其私域流量的运营模式再次被大家讨论，也让私域流量火上加火。要知道，完美日记诞生才不过三年，却已经反超海外大牌，成为国货彩妆的NO.1了。

可谓异军突起，惊呆众人。那么完美日记是如何借势私域流量的呢？

如果把私域流量运营比喻成寻鱼、诱鱼、圈鱼、钓鱼、养鱼几大过程，那么完美日记绝对是捕鱼的佼佼者，可以说是步步攻心，步步为营。

首先在流量池的增长方式上它就让人防不胜防，主要有两种方式：

一是线下引导。通过福利引流的方式，引导到店的顾客添加一个微信号成为好友。

二是线上关注。顾客下单种草完美日记后，会得到一张“红包卡”，但是需要关注公众号后才能领取，然后再顺势引导她添加一个个人微信号成为好友。

为什么要千方百计引导顾客添加个人微信号呢？

原来这些个人微信号并不是普通的微信号，而是经过平台精心打造的IP形象，她们都有同一个名字——小完子，而且每个小完子都由一个真人形象担当。

她们不仅颜值高，还个个都是美妆达人，通过高活跃度的文字、彩妆测评图片以及专业教程树立起“私人美妆顾问”的人设，让用户觉得和她沟通的是一个鲜活的人，而且在彩妆领域是专业可信任的。

当然，除了分享美妆好物之外，小完子们也会分享生活中的点点滴滴，偶尔还会跟大家唠唠嗑，更像一个陪伴在身边、有温度有情感的好朋友。所以说，这哪里是客服号，分明就是在培养素人博主KOC。

KOC（Key Opinion Customer）是最近很火的另一个词，素人博主不像KOL有很大的流量，但是像你信任的朋友，可以影响你买买买。

而且有了这个前提之后，这些小完子们在势能制造也有了得天独厚的优势，因为势能构建在用户认识你的基础之上，是获取别人信任和依赖的必要条件。而一个具备高势能的人，可以影响非常多的人。

除了小完子，完美日记还拥有社群和以自己名字命名的小程序“完子说”。消费者进入社群后，会发现里面每天都有活动，例如例如促销、节日抽奖、直播等等；“完子说”则是私人美妆管家，里面会不定期更新美妆教程、护肤、穿搭，甚至旅游攻略等相关文章。总之就是让消费者找不出退群的理由，最好养成每天关注的长期习惯。

由此可见，完美日记不仅是捕鱼的翘楚，更是养鱼的高手。

通过这种“KOC+社群+媒介（朋友圈）”的方式，完美日记在私域流量里通过朋友圈和社群反复触达顾客，用直播、大促、抽奖等方式形成转化或复购，从而在美妆市场杀出一条血路，而且大获成功。

那么私域流量的本质是什么呢？

简单来说，就是那群你可以反复“骚扰”，反复推销安利的人。

其实早在之前，就有了私域流量的概念，即CMR(Customer Relationship Management）客户关系管理，通过记录各种客户的数据和联系方式，然后逢年过节发发短信打打电话催促客户下单。

可以说，那时的通讯录≈私域流量。

只不过当时的社交媒体还没有像现在这么普及，所以并没有形成私域流量的概念，也没有为人们所注意。

但是随着互联网的发展，CMR的形式也随之发生改变。比如在美国，许多CMR还是通过电话、邮寄和电邮完成的，但在中国，随着微信的广泛应用，已经诞生了整套的微信SCRM（Social Customer Relationship Management）。

一份腾讯和BCG的报告显示，许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营后，有效互动客户数量翻了1.5～2倍，沟通效率提高了3～4倍，单次平均互动时长提高了2～3倍。

也就是说，原来需要打电话跪求对方跟你聊上几句，现在成了只要发个朋友圈，对方就会自己找上门；以前「打500个电话，20个有反应」变成了「300个好友，30～50常互动」，从「每次打电话没说几句就挂断」变成了「天南地北，随时随地」。

所以私域流量又不同于以前的通讯录，它被赋予了人格，其核心是用户关系。因为只有用户相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心关心他/她，觉得你是一个懂他/她的人，而不是一个冷血的机器。

私域流量的最高境界，一个有血肉、生活、感情的专家兼好友。

既然私域流量一直存在，为什么今年就火了？

答案是，公域流量越来越贵了。

公域流量，顾名思义，就是公共区域的的流量。

常见的公域流量分为4大块：

1. 电商平台

如：淘宝、京东、拼多多等。

2. 信息分发平台

如：今日头条、百家号等。

3. 社区平台

如：微博、知乎、贴吧等。

4. 短视频平台

如：抖音、微视等。

商家要想获得这些平台的流量，需要通过付费或者活动方式，而且这个费用越来越贵，比如2013年淘宝的获客成本是30元/人，到了2017年，已经成了250元/人，暴涨了8倍！

此外，创意竞争越来越激烈。比如抖音上一个内容火了之后，立即会出现许多同样题材的跟风创作，抢夺流量，导致流量的获取越来越困难。

同时，平台本身的增速也在放缓。微博已经很难复制像2015年平台流量快速增长时带来的流量红利；抖音这两年增速很快，但爆发期也已经接近尾声。而平台为了收入，不得不采取越来越多的限流措施，商家为了获得更多的流量就必须花钱，因此将私域流量沉淀到自己的私域中自然而然就成了很多商家不得不为且迫切要做的事。

因此，私域流量因其省钱、可控、稳定和有利于塑造品牌和个人IP等特点，自然而然就受到了大家的追捧。

私域流量既然这么火，那到底要怎么玩呢？

目前私域流量的玩法通常有三种：（资料来源:腾讯-BCG联合报告）

第一种，购物助手，通常适用于销售端、百货商店、柜姐等。这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。

这种用户关系通常是一对多，并不需要成立社群，所以也非常适合正处于创业早期的小品牌，可以帮助早期用户理解品牌，实现转化。

第二种，话题专家，适合有非常明显特征的消费群体的运营，这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点。

比如有些大品牌，尤其是那些具有核心凝聚力的品牌，像SKII 、Nike、苹果、喜茶、Lululemon（露露柠檬）……完全可以聚拢品牌的超级粉丝，形成兴趣社群，然后在群里组织活动，再搭配线下活动，让社群变成品牌社群，成为品牌的扩音器。

第三种，私人伙伴，通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性，并且个性化要求较高。

私人伙伴要求给予顾客全方面的指导和帮助，并成为客户生活中的一部分，给他们专属的建议，可以说，你就是客户的搭配师、营养师等。

很多高端教育行业采用的就是这个形式，对用户分配1v1服务，建立线下高端体验而不是直接拉社群。

总之，私域流量是一个长期渐进的过程，通过日常聊天、朋友圈分享、社群营销、点对点群发等来实现对客户/粉丝的影响。其中最重要的原则就是把每一个客户/粉丝当做朋友来对待，了解了解他/她的心声，满足他/她的需求，而不能像割韭菜一样，消费一茬换一茬，这不仅违背了私域流量的本质核心，久而久之也没人愿意跟你玩儿了。